上海市民购诺布莱斯入户门遭延迟交付
上海市民购德国诺布莱斯品牌入户门遭延迟交付
“原本以为选择知名品牌能安心，可万万没想到会遇到这样糟心的事情。”近日，上海市民马女士向记者讲述了她与诺布莱斯品牌的遭遇。去年，她在装修新居时，精心挑选了一扇价值19万元的德国诺布莱斯品牌入户门，并于2024年5月全额支付了款项。然而，在随后的数月里，商家却以“受疫情、战争以及极端气候等多重因素影响，导致欧洲多种原材料严重短缺，进而影响正常生产”为由，一再拖延交货时间。同时，商家还以“定制类产品无法退货”为由，拒绝了马女士的全额退款要求。直至发稿前，马女士仍未收到定制的入户门。
去年6月，销售方曾在线上明确预计2025年1月到货，但随后便以疫情影响推迟交货时间。商家承诺提供免费安装临时门、赠送终身免费质保和人脸识别系统以及退还10%合同款等补偿性条件，试图安抚马女士的情绪。然而，马女士对诺布莱斯品牌的信赖逐渐消失，她担忧一旦继续推迟发货，或者到货后出现尺寸不合适、货不对板等问题，何时才能顺利搬家？
记者随后拨打了业务对接人刘小姐的电话，但对方表示“我们现在已经在履约的过程中了，而且我们这个月底就会发货。我们一直在正常推进履约的工作，也一直在和业主保持沟通”。对于马女士要求退货的诉求，该工作人员回应称：“定制类产品是无法退回全款的，因为这些都是量身定制的产品。”并表示之前回答并不代表公司。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善指出，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。根据我国《民法典》第五百九十条的规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。这意味着在不可抗力事件发生时，当事人有权要求解除合同并退还已支付的费用。
赵良善强调，疫情肯定需要国家出相关文件才算得上不可抗力，而非仅凭商家单方认定，当影响生产进度需要重新协商交货日期时，销售方也应当向消费者提供不可抗力相应证明材料。
3月25日下午，马女士告诉记者，目前商家告知，门体即将从德国工厂提货，将尽快安排空运回国，而门的其他部件包括副框和门框固定、铜饰面预计在4月1号一周内发出，4月10号前收尾完成。双方已重新签订了补充协议，确定商家将于2025年4月10日前（包含当日）向甲方提供约定货物（入户铜门），且必须符合安装条件，同时新增了货物延误的赔偿条件。
阅读本文之前，你最好先了解...
- 上海市消费者权益保护法: 该法律规定了消费者购买商品和服务的权利，包括退换货权、售后服务等，对商家违反合同的行为进行约束。
- 《中华人民共和国合同法》: 该法律对合同的订立、履行、变更、解除等各个环节进行了规范，为消费者在遇到合同纠纷时提供了法律依据。
- 德国诺布莱斯品牌: 作为一家国际知名品牌，其产品质量和售后服务都受到一定的关注，消费者在选择该品牌的商品时可以参考相关信息进行判断。
关于马女士案例的后续发展:
随着商家承诺于2025年4月10日前交付入户门，并新增了货物延误的赔偿条件，马女士的情况看似有所改善。然而，仍存在一些需要注意的问题：
- 不可抗力证明: 商家声称因疫情、战争等因素导致原材料短缺，影响生产进度，但需要提供相关的官方文件或证明材料，才能认定为不可抗力事件。消费者应要求商家出具相关证据，并咨询法律专业人士的意见，判断其说法是否合理。
- 货物质量: 入户门是家居中重要的部件，一旦出现质量问题，将会影响家庭的安全和舒适度。消费者在验收货物时，应仔细检查外观、尺寸、功能等方面，并保留相关证据，以便日后维权。
- 赔偿条件: 商家承诺的赔偿条件是否能够有效保障消费者的利益，需要进一步了解具体的条款内容，以及如何进行索赔流程。
建议:
- 马女士应持续关注商家的履约情况，并在收到货物后及时进行验收，并保留相关证据。
- 同时，她可以咨询专业的律师事务所或消费者权益保护机构，寻求法律帮助，确保自身合法权益得到保障。
- 其他消费者在购买定制类产品时，需要注意合同条款，特别是退货退款等方面，避免日后出现纠纷。
如果你有其它意见，请评论留言。 马女士表示，这次重新签订的补充协议让她更加重视保障自己的权益。她希望商家能够如期完成交货，并保证入户门的质量符合合同约定。
以下是网友对这篇文章的一些评论...
- "19万买个门，还特意选德国品牌？不怕人家说“土豪”吗？"
- "诺布莱斯：德国制造，全球限量版！限量版就是慢节奏交付！"
- “疫情、战争、极端气候…这波诺布莱斯真是太能编了。我还以为是他们自己工厂偷懒呢！”
- "免费安装临时门？免费终身质保？人脸识别系统？感觉像是在给马女士发糖，结果还是没拿到货。”
- “定制类产品无法退货？我感觉诺布莱斯这套路和某些电商平台一模一样啊。”
你买个19万的门，还特意选德国品牌，不怕人家说“土豪”吗？
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