加拿大新规保护航空旅客权益

加拿大拟新规定保护航空旅客权益

加拿大联邦政府计划出台新的航空乘客保护条例，即使航班中断原因是航空公司无法控制的“特殊情况”，也要求航空公司承担责任。

加拿大交通局（CTA）今天公布了《航空乘客保护条例》修订案，其中一项重要内容是，如果航班延误至少两小时，航空公司必须为乘客提供餐食，并在必要时安排过夜住宿。若航班取消、延误超过三小时或乘客被取消登机，航空公司需在15天内退款，比现行的30天期限缩短。该规定旨在与美国和欧盟的做法更加一致。

特殊情况包括安全威胁、临时关闭机场、鸟击、天气或飞机损坏等可能影响航班安全的因素。

修订案旨在简化旅客和航空公司之间的规则，消除非赔偿模糊的灰色地带，确保更快的解决方案。加拿大交通部长阿尼塔·阿南德表示：“我们将努力在保护乘客权益和促进竞争性航空市场之间找到合适的平衡。”

新规定将进入为期75天的反馈期。一旦生效，即使是特殊情况导致航班延误或取消，航空公司也需承担部分责任，例如，必须重新安排乘客行程、提供过夜住宿等。

此外，针对航空公司违规行为，新规定最高可处25万加元罚款，这是自由党2023年立法时提出的金额，较现行罚款增加了十倍。

加拿大交通局表示，预计这些修订将使航空公司每年每名乘客航班的成本增加约99美分，或者在修订生效后的10年内，总计约为5.12亿加元。