加拿大税务局电话服务瘫痪引民怨

加拿大税务局电话服务瘫痪，民众苦不堪言

加拿大税务局（CRA）近期因电话等待时间过长和沟通困难而备受诟病。许多民众抱怨称，他们必须长时间等待才能接通客服电话，而一些人则在数月内未获得有关其福利待遇的任何信息。

一位名叫Kienitz的居民在社交媒体上表达了不满，他表示虽然 CRA 的工作目标是及时完成任务并对逾期不力者进行处罚，但 CRA 自己却拖延近四个月才告知个人福利情况。其他民众则抱怨说，CRA 的延迟和沟通障碍阻碍他们完成遗嘱执行的任务。

与此同时，加拿大总理马克·加内特承诺增加政府开支，同时保证运营预算平衡。这很可能会导致联邦公共服务的规模大幅缩减，包括税务局。目前，各政府部门被要求在8月底前找出内部节省办法。据报道，CRA 正在早期阶段评估如何削减开支，而代表 CRA 员工的工会警告称，这些裁员可能会“不成比例地”影响客服中心。

加拿大税务局电话等待时间过长并非首次出现。2017年的一份审计报告指出，该机构提供“非常有限的呼叫中心服务”，并因处理量过大而阻挡了超过一半的来电。2023 年一份由纳税人专员发布的报告发现，在过去两年中，数千人被锁定在账户之外时，该机构未能妥善沟通此问题。该报告承认当时存在特定挑战，例如 CRA 在发放 COVID-19 时代的救济金时收到了大量请求。

“这次调查突显了 CRA 内部反复出现的现象，即它采取反应性而非主动性的沟通方式。” 报告总结道。

CRA 发言人查尔斯·德鲁安在一份电子邮件声明中表示，该机构鼓励人们在拨打电话之前使用在线自助服务工具，例如 CRA 我的账户和人工智能聊天机器人，因为估计四分之一的报告问题可以通过不涉及代理人的方式解决。

“我们为由此可能造成的困扰深感抱歉，并且正在积极努力不断改进我们的电话和数字服务，”德鲁安写道。“通过扩展自助服务选项，我们旨在使加拿大民众更容易快速、安全地获得所需帮助，而无需与代理人交谈。”

德鲁安补充说，CRA 了解等待时间可能令人沮丧，并重视“提供及时高质量的服务”。“有时，对电话支持的需求可能会超出我们的能力范围，因此一些来电会被转接到自动化的自助服务选项，”德鲁安写道。目前正在进行措施以简化某些流程，包括更改代理人代表客户的授权要求。

阅读本文之前，你最好先了解...

本文探讨了加拿大税务局（CRA）近期面临的电话服务瘫痪问题及其潜在影响。为了更好地理解文章内容，建议您事先了解以下背景信息：

• 加拿大的税收制度: 加拿大实行联邦和省级税收体系，CRA负责联邦税收的征收和管理。
• CRA 的职责: CRA 负责处理各种税务问题，包括个人所得税、公司税、商品和服务税（GST）等。
• 政府预算和公共服务的缩减: 加拿大政府正在努力控制支出，并可能减少对联邦公共服务的投资，这可能会影响 CRA 的运作能力。

了解这些背景信息能够帮助您更深入地理解文章中提到的 CRA 面临的挑战以及潜在的后果。

总结:

CRA 的电话服务问题已经成为一个日益严峻的社会问题，这对加拿大人来说是一个令人担忧的信号。政府需要采取措施解决这个问题，确保税务局能够高效地为纳税人提供服务。同时，加拿大民众也应积极寻求线上自助服务选项，以减轻电话客服中心的负担。

如果你有其它意见，请评论留言。