婚介机构关门跑路 受害者求助无果

婚介机构突然关门 跑路后只给1.7万余元退款 受害者诉求难

上海 - 一位名叫王女士的市民遭遇婚介机构“邂逅公司”突然关门，导致服务中断且退款方案与预期相差悬殊。王女士向记者讲述了她的经历：她在2024年年底与邂逅公司签订合同，交纳费用约为1.7万元，承诺提供优质的婚姻介绍服务。然而，在5月份她发现机构红娘未主动联系安排见面，直到6月才得知该机构已关门跑路。

王女士通过公司提供的联系方式与前销售人员周先生取得联系。周先生表示，“公司因为经营出现问题，暂时无法运营，但会继续履行服务承诺”，并介绍了另一家婚介机构继续为王女士提供服务。然而，新机构表示只能继续履行合同未完成的服务内容，无法与邂逅公司签订三方协议，也无法处理合同纠纷。

面对这种情况，王女士试图要求退款，周先生表示自己也无法联系到公司老板，只能按照公司的退款制度给出金额，即1.7万元的总缴费金额扣除已产生的服务费用，再扣除合同中止违约金。这与王女士心中预期退款金额相去甚远。

记者调查发现，“邂逅公司”原办公地址已被变更为一家律所，其工商信息登记电话系空号，多次拨打联系电话始终无人接听。天眼查显示，“邂逅公司”成立于2024年7月，注册资本100万元，今年3月份发生变更，法定代表人由马海涛变更为方强，注册地址也从徐汇区漕溪北路变更至宝山区高逸路。

王女士试图通过上海12345市民服务热线等方式投诉，“邂逅公司”已停业无人出面处理投诉。目前，她准备向法院提起诉讼寻求法律途径解决问题。据王女士提供的信息，光“邂逅公司”就有其他5名受害者。

根据《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，消费者可以向婚姻介绍行业协会投诉、请求依法成立的调解组织调解、向有关行政部门投诉、申请仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。

法律专家建议： 在婚介类消费纠纷中，消费者应注意签订合同时仔细阅读条款，并保留相关证据，一旦出现纠纷及时寻求法律帮助。

阅读本文之前，你最好先了解…

婚介行业规范和消费者权益保护: 中国近年来一直在加强婚介行业的规范管理，出台了一系列法律法规和政策来保障消费者的合法权益。例如，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了消费者在婚介服务中的权利和义务；《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》则具体阐述了婚介机构的资质要求、收费标准、服务内容等方面，为消费者提供了一定的参考依据。

典型案例分析: 类似王女士遭遇“邂逅公司”跑路的情况并非个例，近年来也有不少婚介机构存在欺诈、违规经营等问题，给消费者造成经济损失和精神困扰。这些案例提醒我们，在选择婚介服务时要更加谨慎，切勿轻信虚假承诺，应充分了解相关政策法规和行业规范，保护自身合法权益。

如何维权？: 面对婚介机构的违规行为，消费者可以通过多种途径维权，例如：

• 向婚姻介绍行业协会投诉: 许多地方成立了婚姻介绍行业协会，可以提供咨询和调解服务，帮助消费者解决纠纷。
• 请求依法成立的调解组织调解: 市民调解委员会等机构可以为消费者提供免费调解服务，帮助双方达成协议解决争议。
• 向有关行政部门投诉: 消费者可以将问题反映到市场监督管理局、工商局等相关部门，寻求调查和处理。
• 申请仲裁委员会仲裁: 如果无法通过协商或调解解决纠纷，可以选择申请仲裁委员会进行仲裁。
• 向人民法院提起诉讼: 这是最终的维权途径，需要根据具体情况收集证据，委托律师代理诉讼。

消费者权益保护是社会共同责任: 政府部门、行业协会和企业都应该加强合作，完善婚介行业的管理制度，保障消费者的合法权益；同时，消费者也应提高自身法律意识，理性选择婚介服务，维护自身的利益。

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