“熊猫专列”餐食争议 旅行社称摆拍道具

“熊猫专列·安逸号”用餐引争议 旅行社回应为摆拍道具

近期，一位吉林网友发布视频称，全家26人乘坐“熊猫专列·安逸号”游疆，发现餐食与四川某旅行社宣传的不符。视频中，网友展示了成都某旅行社宣传的精致餐食，摆盘精美、造型美观，每桌仅摆放一道菜品，并配有与“熊猫”主题相应的装饰物。然而，实际用餐的菜品却截然不同。

该网友表示，全家26人（其中有一位88岁老人以及两位2岁的幼童）共花费96万元参加为期17天的旅程，人均费用约4万元。对此，成都某旅行社回应极目新闻记者称，视频中所展示的精美餐食实为列车发布会等场合使用的摆拍道具，并非旅客实际用餐。

旅行社工作人员解释，“熊猫专列·安逸号”为旅客提供全程餐饮服务，包括列车餐和落地餐。列车餐分为列车盒餐与列车桌餐两种形式，除最低档位的“熊猫归阁”房型外，其他房型旅客均可享受列车桌餐服务。工作人员还提供了实际列车桌餐的照片，显示通常为五菜一汤加一份水果。

据了解，“熊猫专列·安逸号”是由中国铁路成都局集团有限公司运营的主题旅游列车，内外装饰均以熊猫为主题。该列车于2021年3月投入运营，并于2025年5月完成升级改造，座位数从252个增加至332个。目前，“安逸号”推出15日全疆游线路，旅客可选从成都、兰州或乌鲁木齐上车。

事件发生后，该旅行社已回复了上述游客，其他详情不便透露。

阅读本文之前，你最好先了解...

• 旅行社宣传与实际情况的差异: 这种现象在旅游行业并不罕见。一些旅行社为了吸引顾客，可能会在宣传中过度渲染产品的品质和服务，导致游客收到与预期不符的结果。
• 消费者维权意识的提升: 近年来，随着消费者的法治意识增强，他们对旅游服务的质量要求越来越高。一旦发现产品服务与宣传不符，消费者会积极寻求维权途径。
• 网络舆论的力量: 网络传播速度快、影响力大，类似事件一旦被曝光，很容易引发公众关注和讨论。对于旅行社来说，如何应对网络舆论危机，维护自身形象非常重要。

事件后续发展值得关注:

• 旅行社将如何进一步处理该游客的投诉？是否会给出合理的补偿方案？
• 该事件是否会对“熊猫专列·安逸号”的声誉造成影响？旅行社将如何应对潜在的客流损失？
• 监管部门能否加强对旅行社宣传信息的监管，防止过度渲染和虚假宣传现象？

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