Booking.com取消霉霉粉丝住宿：科技对法律和伦理专家：消费者不能相信旅游网站

标题：Booking.com被指取消粉丝演唱会住宿 专家称平台需负更多责任

近日，据泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的一名粉丝Sarah Fournier表示，她通过旅游预订巨头Booking.com订购了两套在多伦多即将举行的演唱会前后的住宿时，遭遇了令人困惑和失望的体验。Fournier在演唱会的门票售罄后不久预订了两套房间，并支付了相对合理的价格。但最终她的预订被取消，酒店价格暴涨近八倍，导致该网站上的同类房间价格飙升。

据Statista.com统计，Booking.com是全球访问量最大的旅游网站之一，在8月份获得了5.56亿次的访问量，远远领先于其竞争对手如TripAdvisor、Airbnb和Expedia。然而，Fournier的经历却表明消费者不能完全信任该平台提供的服务。约克大学法学教授Jonathan Penney表示，消费者往往认为像Booking.com这样的在线旅游预订平台会为他们提供保障和支持。但实际是，当预订被取消时，Booking.com和酒店方相互指责，对顾客的服务感到不满。

Fournier在得知她的预订被取消后，努力尝试了解原因，结果被告知因为酒店不再营业或存在其他问题。然而，当直接联系相关酒店时，得到了不同的答案。其中一家酒店表示，由于一个小故障导致Booking.com网站出现错误，他们可以将原预订重新挂出。Guestic Front Street酒店还告知Fournier，他们可以直接通过他们来预订同一房间，但要求支付比预定更多的费用，使Fournier不愿这么做。

对于Booking.com而言，该公司表示不会对房源不符合其条款和条件负责。然而，法律专家Penney指出，作为房源“代理商”，Booking.com有法律责任确保客户得到承诺，并且应该进行更有效的调查和加强安全协议。目前尚不清楚Fournier的案例是否违反了相关法律规定。

此事件引起了粉丝和消费者对在线预订平台服务质量的广泛关注。不少网友对Fournier表示同情，并认为Booking.com应负更多责任。斯威夫特粉丝们纷纷在社交媒体上表达了对这一事件的担忧和对平台的失望。

此外，该事件也反映出演唱会门票的抢购现象，使演唱会的票价急剧上涨，增加了经济刺激效应，同时也给当地酒店业带来了一定的影响。Fournier的经历提醒消费者在使用旅游预订平台时要谨慎，并选择多途径验证信息来源的可靠性。