Costco会员满意度下滑 停车场拥堵成痛点

Costco 退位？会员巨头满意度滑落，停车场人满为患成败因？

美国消费者对超市购物体验的满意度调查结果显示，一向以优质商品和便捷购物体验著称的Costco在2025年排名下滑至第七位。该公司评分从2024年的85%降至81%，下降近5%。

零售分析师尼尔·桑德斯表示，对于这家以其忠诚会员基础、大宗特价商品和简洁购物体验而闻名的零售商来说，这一结果实属罕见。他指出，停车场拥堵、结账时等待时间过长以及Costco有限的电子商务销售可能导致该品牌满意度主导地位下降。

顾客在社交媒体上也对Costco在入口处进行所有扫描和会员资格验证的做法表达不满。一位用户写道，“Costco 做了很多正确的事情，但停车场不是其中之一。” 尽管如此，Costco 的满意度仍高于行业平均水平（79%）。

值得一提的是，Costco在打击盗窃和更换供应商的过程中也遇到了一些阻力，同时自身陷入文化战争问题之中。不同于众多主要零售商削减多元化计划的趋势，Costco坚持其DEI多元化的招聘做法。 尽管如此，据报道，该公司对 DEI 的热心支持让主要高管受益。在公司实现社会和环境目标后，2021年至2024年间，高管们的收入至少增加了217,333美元。

尽管面临这些挑战，行业分析师仍然看好Costco在食品杂货领域保持主导地位，其购物者评价依然良好，最近的业绩和交易数据也表现良好。